المواطن والإستهتار من قبل بعض التجار

[مياح الشمري]

المواطن والإستهتار من قبل بعض التجار


بداية لا احد يشك بأن هدف أى مستثمر في أى نشاط تجاري او خدمي هو للربح بالدرجة الأولى ولأجل ذلك هو يحمي مصالحه التي تحقق ذلك الربح..

ولكن المشكلة أن البعض من التجار قد ينظر أنه لا يتم حماية مصالحه إلا عبر إهمال أو على الأقل تجاهل مصلحة الزبون أو العميل..

جميع الدول المتحضرة تهتم بالعميل لأنه هو مصدر الربح ولأجله تنشأ الاستثمارات ولذلك رأيه ومكانته واحترامه مكفول من قبل اعلى الهرم في اى منشأة تجارية .

ولذلك تجد أرباب المال والأعمال هناك لديهم قناعة كبيرة والتزام عملي و أدبي تجاه العميل ونتيجة لذلك يرسمون الخطط وينفقون مبالغ طائلة في تدريب الكوادر والأيدي العاملة التي لها علاقة بخدمة العملاء..

للأسف الكثير من التجار لدينا قد يكون العميل من أخر أولوياتهم من حيث الاهتمام..او على الأقل لو لم يكون في قائمة الأولويات يجد نفسه هذا العميل بلا أدوات تؤهله للحصول على حقه ...ولذلك إذا حصلت له شكوى لا يجد صدى طيب وأذن صاغية تنصفه وتضمن له حقوقه..واعتقد أن الأمور مبنية على عدم وجود سياسات وخطط واضحة تركز وتؤكد على أهمية خدمة العملاء, خصوصا فيما بعد البيع..

نعم قد يكون سياسات البعض من التجار ممتازة إثناء التسويق للسلع في المعارض والمحلات ..(مع ان لدي تحفظ على طريقة التسويق)ولكن إجمالا التسويق مقبول ولا يلام التاجر في التسويق لسلعته او خدماته...

ولكن اللوم كل اللوم على خدمات لما بعد البيع و التي قد تتراوح بين السيئة أو المفقودة تماماً ومن مؤشراتها ما يلي:

1: عبارة البضاعة لا ترد ولا تستبدل. ..وربما الجيد من هؤلاء من يحدد وقت للاستبدال دون ترجيع..!
2:لا تجد الاهتمام الكافي والراقي والمتفاعل لخدمة العميل بعد شرائه السلعة(ما يسمى خدمات بعد البيع)..
3: عدم تصعيد مشكلات العملاء وإعطائها الأولوية
4: عدم التسهيل على العميل والتواصل معه.

الحديث يطول في هذا المجال..ولكن هى الماحات ونتمنى أن يرتقى العمل في مجال خدمة العملاء وان يفكر التجار وأرباب الإعمال في كسب ود العميل وان لا يكون هدفهم العلاقة الواحد ة فقط. بمعنى أن يتم التركيز على كسب العميل في البداية ولمرة واحده....ومن ثم إهمال التعامل معه واحترامه بعد البيع..لان ذلك اخطر وسيلة تدمر السمعه والصورة الذهنية المتراكمة عن اى منشأة تجارية ,لان هذا العميل سوف يكون دعاية مضادة ومتحركة بحكم تجربته السلبية مع هذا المحل او تلك..وهو غير ملام في ذلك..

ملاحظة:
مشكلات السيارات وخدمات مع بعد البيع تعتبر لون آخرمن المآسي لها ظروفها وطبيعتها الخاصة وهي قد تحتاج موضوع اخر ومستقل..