برنامج عنايه للرسائل التبادليه
الســــلام علــيكم ورحـمــة الله وبركــاتــه
الكثير يشتكي من انه تأتيه فواتير بخدمات وأبواب ورسائل تفاعليه وهو لميشترك في أي خدمه .
لمعرفة خدمات المحتوى والرسائل التبادلية والأبوابالمشترك بها .
كل ما عليك سوى إرسال رسالة فارغة إلى 800828
وسوفيأتيك الرد بالتفصيل وخلال لحظات بجميع القنوات المشترك بهاوبالتفصيل.
ومنثم يمكنك إلغاء أي خدمة أو اشتراك لا ترغب به .
وإذا لم تستطع الإلغاء ما عليك إلا إرسال
رسالة برقم القناة المطلوب إلغاؤها
إلى الرقم 800825
تم تأسيس عدد 2 كود لدعم الخدمة:
الأول: 800828: مربوط ببرنامج عنايةمباشرة ومهمته معرفة خدمات المحتوى على إي جوال بدون الاتصال على 902 أو الذهاب إلى مكاتب الاشتراكات
طريقة العمل: يقوم العميل بإرسال رسالة فارغة إلى 800828 وسوف يستلم رسالة تأكيد الاستلام وبعد دقائق رسالة أخرى بها خدمات المحتوى المضافة على جواله. (هذه المرحلة الأولى. والمرحلة الثانية إمكانية الإلغاء منه).
الثاني: 800825: وهو مخصص للشكاوي في حال عدم قدرة الموظف حل مشكلة العميل أو إلغائها أو في حال عدم رغبة العميل الاتصال أو التواصل مع 902 أو الذهاب إلى مكاتب المبيعات.
النظام يعطي الموظف المسئول القدرة للتواصل بالرسالة المناسبة مع العملاء عن طريق إرسال رسالةمباشرة.
طريقة العمل: يقوم العميل بارسال رسالة بها وصف المشكلة الى 800825 وسوف يرد النظام برسالة تفيده باستلام الشكوى وسوف تقوم إدارة الاعتراضات (أو حسب ما تقرر إدارة خدمة العملاء) بالاطلاع مباشرة على المشكلة وحلها بالتنسيق مع المسؤل عن الخدمة بالتسويق
