بسم الله الرحمن الرحيم
اللهم صل على محمد وعلى آله وصحبه أجمعين


يسر مجموعة أكاديمية التدريب الشامل للتدريب والاستشارات
والمسجلة بميثاق هيئة الأمم المتحدة والمرخصة من وزارة الثقافة والإعلام السعودية
والمصدقة من قبل كلية ولدنبرج الدولية للمناهج التدريبية .
www.s3t3.com - www.s3t3.net

تقديم البرنامج التدريبي:
(( التميز في خدمة العملاء))


بقيادة المدرب الفاضل :
د/شاكر القضاة...

عدد ساعات البرنامج :
16ساعة تدريبية ..

التوقيت:-
ابتداءاً من يوم الأحد:
25/ 6 / 1437 هـ الموافق 3/ 4 /2016 م
إلى يوم الأربعاء:

28/ 6 / 1437 هـ الموافق 6/ 4 /2016 م

بتمام الساعة الثامنة مساء بتوقيت مكة المكرمة

المحاور التدريبية للبرنامج :

المحور الأول /متطلبات الخدمة المتميزة.
المحور الثاني /المتطلبات الرئيسية للخدمة المتميزة .
المحور الثالث/ الخدمة المتميزة للعملاء كميزة تنافسية للمؤسسة .
المحور الرابع/تعريف الميزة التنافسية.
المحور الخامس / توضيح المقصود برضى العميل وتوقعات العميل .
المحور السادس/فهم الفرق بين الخدمة الممتازة والخدمة الضعيفة.
المحور السابع /إدارة علاقات الزبائن.
المحور الثامن/تعامل مع العملاء وأنماطهم.
المحور التاسع /خدمة العملاء في القطاع العام والقطاع الخاص ..
المحور العاشر /أهمية التواصل الفعال مع العملاء.
المحور الحادي عشر /إتكيت الهاتف..
المحور الثاني عشر/التعرف على أهم أساليب الاتصال الفعال مع العملاء...
المحور الثالث عشر /التعرف على أهمية مهارة الإنصات للعميل.
المحور الرابع عشر/كيف تكون متميزاً..
المحور الخامس عشر /المفاتيح لتشكيل تصور الزبون.
المحور السادس عشر/الطرق الخمس المثلى لجعل الزبائن يعودون.
المحور السابع عشر /توضيح المقصود بالإبداع والابتكار في خدمة العملاء..
المحور الثامن عشر /أهمية العمل الجماعي وروح الفريق في خدمة العميل ...

الفئة المستهدفة :-
مدراء الأقسام أو الدوائر .
 مدراء التسويق والمبيعات.
موظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء .
موظفي الاستقبال وخدمة الجمهور..

فئة الحضور :
للمسددين الرسوم (500ريال)..


آلية التدريب :
تدريب عن بعد على القاعة المتخصصة
الخاصة بأكاديمية التدريب الشامل


رابط القاعة الصوتية :

https://onsync.digitalsamba.com/go/eta/net
وللتعرف على طريقة الدخول الى القاعة الصوتية عن طريق الكمبيوتر يرجى مشاهدة الرابط :-



وللتعرف على طريقة الدخول الى القاعة الصوتية عن طريق الأجهزة الذكية يرجى مشاهدة الرابط :


https://www.youtube.com/watch?featur...&v=WVWKRlSH8eQ



الرقم السري
يرسل لهم رسالة بعد سداد الرسوم

الرسوم وأنواع اعتماد الشهادات المتاحة :

ب - شهادات ورقية مطبوعة .
شهادة معتمدة من قبل أكاديمية التدريب الشامل ( أساسية ) .
يتم إرسالها عن طريق صندوق البريد برسوم (500) ريال سعودي
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .
ج - شهادات دولية برسوم إضافية بعد طلب شهادة الأكاديمية
معتمدة من قبل كلية والدنبرج الدولية للدورات ( برسوم 100 دولار) مايعادل 375 ريال سعودي ( حسب الرغبة ) .
وفي حالة الرغبة باستلام الشهادة من خلال خدمة البريد الممتاز يتم إضافة ( 50 ) ريال مع إضافة تفصيل عنوان المنزل أو العمل .
للتسجيل بالبرنامج :
أكتب أرغب بالمشاركة
http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28264
 بعد
1- سداد الرسوم
2- تعبئة الاستمارة المتخصصة

https://spreadsheets.google.com/a/s3...Wi1uZVZkdEE6MQ

ملاحظة هامة
- نرجو عدم تعبئة البيانات إلا بعد السداد لمنع الخلط والخطأ
- سيتم إصدار وإرسال الشهادة الورقية
- علماً أن الرقم السري للقاعة الصوتية يتم إرسالة لمن استكمل متطلبات التسجيل وسدد الرسوم

وسيتم تفعيل الرقم السري في الموعد الزمني للدورة

ولطلب الشهادة نرجو السداد على أحد الحسابات على الرابط :


ثم تعبئة استمارة طلب الشهادة على الرابط :-
http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=7278




للاستفسار بالاتصال أو الواتس آب :
966544388801
من الأحد إلى الخميس
من الساعة 9 صباحا إلى 6 م
ونسأل الله لكم التوفيق

رابط الموضوع / اكاديمية التدريب الشامل
http://www.s3t3.com/vb/showthread.php?t=28264